根据全省消协组织受理投诉信息情况统计，2012年全省共受理消费者投诉12485件，解决11925件，投诉解决率95.51%，为消费者挽回经济损失7554186.43元。

3月11日的河北省消费者协会新闻发布会上公布了河北省消协受理投诉情况的分析。根据全省消协组织受理投诉信息情况统计，2012年全省共受理消费者投诉12485件，解决11925件，投诉解决率95.51%，为消费者挽回经济损失7554186.43元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉139件，加倍赔偿金额469978.98元。

(一)投诉性质分析

2012年投诉中，根据投诉性质划分：质量问题占9348件;售后服务问题占1289件;营销合同问题占283件;计量问题占269件;价格问题占225件;安全问题占121件;假冒问题86件;虚假宣传58件;人格尊严占10件;其他问题占796件。

投诉性质比例图(%)

(二)商品和服务类别分析

2012年，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。商品类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2011年同期的64.96%上升到85.25%。

商品大类投诉量图(单位：件)

服务类投诉占投诉总量的比重有一定程度上升，由2011年同期的11.12%上升到14.75%。其中，电信服务、其他商品和服务、生活社会服务类、互联网服务、销售服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。

服务大类投诉量图(单位：件)

(三)热点商品和服务投诉量变化分析

2012年商品投诉中，服装、通讯类产品、鞋、食品、家用小电器产品等投诉量居前。其中，厨房电器类产品的投诉量同比增长52%，由2011年的254件增加到2012年的386件。

服务投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、网络接入服务、固定电话服务、美容美发等。

投诉量居前十位的商品和服务(单位：件)