近日,雷军在小米年会上宣布,2019年,小米将正式启动“手机+AIoT”双引擎战略,作为小米未来五年的核心战略。同时,小米将在AIoT领域持续投入超过100亿元。

纵观小米此番布局,AIoT的核心战略地位其实早已有迹可循。19年伊始,小米便战略入股TCL,双方将进行产业链协同,被认为是小米AIoT战略实施的重要一步。而前不久的红米发布会,雷军果断将红米独立出去做性价比手机,两大主品牌小米和红米Redmi将各自独立,亦预示着小米此后将“抛弃性价比”独闯中高端和IoT。这一系列“动作”的背后,小米瞄准的无疑是5G时代与AIoT时代,这一比移动互联网时代还要大至少一个数量级的超级机遇。

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把握住“5G+AIoT”大趋势,小米的春天或来得更早

从多家市场研究机构纷纷发布的2018年Q3全球智能手机出货量数据报告,全球智能手机呈现明显的增长放缓。中国的手机市场在此背景下也未能幸免,近日中国信息通信研究院发布数据称,2018年国内智能手机出货量同比下降15.5%。在存量时代,小米凭“性价比”为核心的综合优势独占鳌头;伴随着外部机遇,面对未来新的增长点——5G手机和AIoT,小米并不停留在先发优势,于爆发前夜果断进行提前布局。家庭IoT作为第一个落地的场景,小米已经实现领跑。

据悉,2013年,小米以手机为中心孵化出生态链。经过5年发展,小米IoT布局上已成为全球最大的消费物联网平台。小米集团Q3财报显示,截止到第三季度小米IoT消费级物联网连接设备已经达到1.32亿台(不含手机以及平板和电脑),支持超2000款设备,同时小爱同学的月活跃用户也已经超过了3400万人。

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可以预见,未来所有家庭里的设备都将互联互通,能够用语音来进行交互,这将带来一轮规模巨大的智能家居设备的换机潮。小米从手机到3C硬件、智能家居,由小米自有商城和全网电商的思路建立起新零售的渠道模式,最终通过小米的系统的互联网服务黏住消费者,可以看到小米始终将品质、创新、用户体验融入企业发展的血液之中。

以用户体验为例,在2018年3.15头条进行的满意度调查,小米口碑位居第一,消费者对体验等有相当高的评价。其中在服务方面,为了减少等待时间,小米改进相关措施,帮助用户减少70%等待时间,方便用户查询手机维修状态,提高透明度。作为小米售后解决方案供应商,丰修凭“售后+物流+仓储”一站式售后供应链行业解决方案能力,以及多品类服务能力,实力助攻小米领跑5G和物联网。

丰修:售后不仅要“大而全”,更要“专而精”

作为一家互联网企业,售后是小米的痛点与难点,不仅仅需要超强能力的物流、仓储力量,还需要有超强的售后支持。小米X丰修的CP组合,无疑是迎合时代需求的强强联袂。

官方资料显示,丰修在2015年就与小米建立了合作伙伴关系。小米依托丰修的“售后+物流+仓储”的服务模式,在降低小米售后成本的同时,对提升小米的品牌形象与顾客售后满意度也起到了积极作用。一方面,基于母品牌庞大的物流和客户资源体系,丰修洞悉由大仓衍生的退换检测维修等增值服务链条价值,凭借自建七大售后服务中心+覆盖全国98.5%地级市、3万以上乡镇的物流网点与专业素养极高的30万快递小哥,为小米搭建起“大而全”的寄修售后服务网络。另一方面,适应快速的消费者服务体验需求,丰修上门服务网络有条不紊地铺设开来,截至目前已在全国36个城市开通了上门服务,让越来越多的消费者足不出户即能享受到方便、安全、快捷、高品质的退换修检测等售后服务,力达售后服务的“专而精”。截至目前,丰修已开拓8大服务产品线,合作伙伴覆盖3C手机、智能硬件、充电桩、智能门锁等领域,服务用户超过500万。

(丰修手机售后供应链解决方案)

毋庸置疑,若一个企业身处行业战局,依然坚持服务至上,坚决走特色化发展的路子,并且在此过程中不断壮大自身实力,那么它所衍生出的“大而全”,一定是抵御行业风险、继续领跑市场的最好姿态。而在“大而全”的基础上,同时延伸出“专而精”,或许才是企业赢得越来越多信任与关注并不断发展壮大的根本原因。顺丰丰修与小米的合作,实现的是双赢的局面,小米优质智能硬件组合,加上丰修品质售后,将会在市场中形成强有力的竞争利器。