售后服务，是设备生产商，在商品出售以后所提供的各种服务活动，在键鼠外设领域，则表现为产品故障维修、更换等。售后服务所需费用，在键鼠行业中通常包含在产品零售价格中，这也就意味着用户自购买产品之日起，即有权享受厂商所承诺的售后服务，而购买产品的费用中，有一部分是用来购买该产品所享有的售后服务。对于消费者来说，售后服务是不可忽视的权益。罗技、雷蛇作为国际一线厂商，他们的售后服务表现如何，中关村在线与特约记者联合，对两大厂商的售后服务进行了暗访。

再高端的外设产品，使用中也难免会出现故障，当厂商万分之一的次品率，降临到用户个人时，就变成了百分之百。当用户所购买的产品出现问题时，厂商提供的售后服务，就成为消费者最后的一根救命稻草。

较长的售后服务时间，体现了厂商对产品的充足信心，良好的售后服务，则表现出厂商对消费者权益的重视。一些知名品牌外设产品不仅具有较长的售后服务周期，还具有良好，方便的售后服务，这既是对消费者应得利益的保障，也是其与同类型其它品牌产品竞争优势所在。

罗技官网上的售后服务中心地址列表

在产品没有出现问题的时候，售后服务所表示的仅仅是一个承诺，当产品出现问题时，厂商会如何覆行之前所做出的承诺，是消费者所关心的问题。时值3·15消费者权益保护日时节，中关村在线特约记者，对首先在外设产品领域实行全国联保服务的罗技、雷蛇两大外设厂商进行暗访，看看他们在是如何实行质保服务。

雷蛇官网快捷直观的售后服务指南

如何您还不清楚如何享受应有的质保服务，或是不知道质保时需要提供那些凭证，中关村在线特约记者在暗访时与售后服务沟通交流，将会让您清楚明白的知道这一切。用户就是上帝，在罗技和雷蛇两大外设巨头的眼中，究竟是一句空话，还是切实落实到每一个角落，一切即将为您揭晓。