罗技售后服务流程跟拍暗访

我们的特约记者，在排队等待的过程中，拍摄了罗技售后服务人员对客户所购买的产品进行售后服务的过程。由于本次暗访过程中，全程使用隐蔽摄像机进行拍摄，所以画面效果和声音较差，希望大家能够谅解。

快速检测后 罗技对故障鼠标做出更换新品处理 首先被记者拍摄到的是一位用户所使用的罗技无线鼠标出现卡键问题，经工作人员检测，系由于按键板变形，导致左右按键中间间隙变穿窄所造成，检测确认后，当场进行更换。

罗技售后服务人员对故障鼠标进行检测 另一位用户则是鼠标出现连击情况，罗技售后服务人员在接待后对其进行认真的检测。不过我们的特约记者并没有等到售后人员对提出该提出处理意见，转而被旁边的用户与服务人员的大声交谈吸引过去。

用户对G700无线游戏鼠标续航时间不满 售后服务人员耐心解释 一位罗技用户对其所购买的G700游戏鼠标续航时间抱有较大意见，认为其较短的续航时间无法满足他对鼠标长续航的使用需求，并断定G700在该方面还不如普通鼠标好用(玩家在购买鼠标前，一定要对产品进行全面了解，避免像该用户一样购买到不符合个人使用需求的产品)。而罗技客服人员则耐心的使用通俗易懂的方法，告诉他游戏级无线鼠标与普通无线鼠标的巨大差别。

暗访记者亲身感受罗技售后服务

终于轮到我们的特约记者进行质保，由于个人肢体动作的原因，视频拍摄角度受到一定影响，画面呈现出一定角度的倾斜。罗技售后人员就产品故障对记者进行询问，在得知键盘按键出现问题后，即开始使用软件对键盘按键进行检测。

记者亲身体验罗技售后服务

售后服务人员开始对键盘进行软件检测

软件检测后是物理检测 察看键帽下有无杂物损坏

软件检测完毕后，开始物理检测，售后服务人员开始进行物理检测。将键帽拨下看，观看键帽下方是否出现损坏，键帽下的硅胶碗是否完好。物理检测完毕后，售后人员确认键盘确实属于非人为损坏，可以享受质保换新服务。

检测完毕确认损坏 开始录入产品编码登记

粘贴扫描条码标签 准备入库

确认产品损坏后，售后人员还需要对损坏产品进行登记，将产品编码录入数据库，并与用户个人身份相关联，以便下次质保时使用。最近还需要将损坏产品贴上标签，准备入库。产品入库后，罗技售后还会打印一张三联式质保单，作为用户提取产品的主要凭证。记者送修的罗技键盘，尽管可以免费换新，但由于售后服务处没有现货更换。所以需要等待15个工作日进行调货，然后再由罗技售后与客户主动进行电话联系，以协商返还事宜。

准备打印三联质保单

整个售后服务流程中，罗技无需用户提供任何购买凭证，仅需产品本身编码标识及出厂日期，即可享受全国联保服务。这主要得益于罗技强大的售后服务数据库的建立，用户可以提供发票等购买凭证，质保日期则是从用户购买之日算起，而无购买凭证的情况下，质保则是从产品出厂日期顺延26周后开始计算。所以为了保障您的合法权益，建议在购买产品时索要发票等购买凭证。